Para cualquier devolución, cambio o garantía, escríbenos por WhatsApp o correo con:

• Tu nombre y número de documento.
• El número de pedido o de factura.
• El producto y el motivo de la solicitud, con fotos o video si aplica.

Te confirmaremos por escrito la recepción de tu solicitud con un número de caso, para que puedas hacerle seguimiento. Respondemos las solicitudes de garantía y los reclamos dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.

Si compraste por nuestra página web, por WhatsApp o por cualquier otro medio a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que dar explicaciones. Este derecho aplica también a productos en oferta o con descuento.

Condiciones

• Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin daños, con todos sus accesorios, manuales y empaques. En el caso de una bicicleta, no debe haber sido rodada.
• Los costos de transporte y demás que implique la devolución corren por cuenta del consumidor.
• Te devolveremos el dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha en que ejerzas el retracto, por el mismo medio de pago que usaste (tarjeta, PSE o Addi) o por otro que acordemos contigo.

No aplica el derecho de retracto a

• Productos personalizados o ajustados a tu solicitud: por ejemplo, bicicletas en las que, a petición tuya, cortamos el tubo de dirección o los cables, cambiamos componentes o hicimos ajustes de bike fit.
• Productos perecederos, como geles, barras y demás nutrición deportiva.
• Productos de uso personal como badanas, medias y prendas de contacto directo con la piel, cuando se hayan retirado sus empaques o sellos de higiene.
• Compras realizadas presencialmente en nuestra tienda.

Si tu compra participó en una promoción con bono (por ejemplo, Scott Te Premia), al ejercer el retracto el bono queda cancelado. Si ya lo redimiste, deberás devolver los productos obtenidos con él o su valor, según las condiciones de la promoción.

Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico), puedes solicitar la reversión del pago cuando:

• Hayas sido víctima de fraude.
• La operación no haya sido solicitada por ti.
• No hayas recibido el producto.
• El producto entregado no corresponda a lo que pediste o esté defectuoso.

Para hacerlo, debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación. Cuando corresponda, debes devolver el producto.

Además de lo que exige la ley, aceptamos cambios por talla o color dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

• El producto esté sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
• En el caso de bicicletas, no haya sido rodada y el cambio sea por otra talla o color del mismo modelo, sujeto a disponibilidad.
• No se trate de productos instalados o montados (llantas, componentes, sillines, etc.), nutrición deportiva, ni prendas de uso personal sin sello de higiene.

Los costos de envío de los cambios por preferencia corren por cuenta del cliente. Si el producto nuevo tiene un precio mayor, pagas la diferencia.

Todos nuestros productos tienen garantía legal: respondemos por su calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento.

Términos de garantía

• Bicicletas Scott: cuadro y triángulo trasero, 5 años desde la compra, siempre que se haga el mantenimiento anual en un distribuidor autorizado Scott, como Ciclo Omar; sin ese mantenimiento, 3 años. Horquillas rígidas, 2 años. Esta garantía es del fabricante y aplica solo para el comprador original.
• Componentes, suspensiones y demás productos: el término de garantía que informe su fabricante. Si no se informa, 1 año desde la entrega.
• Bicicletas y productos usados: se venden con garantía de 3 meses, salvo que se indique por escrito otra condición al momento de la compra.

La garantía empieza a contar desde la entrega del producto.

Cómo funciona

• Nuestro taller revisa el producto. Somos Shimano Service Center y Fox Service Center.
• Si hay un defecto cubierto por la garantía, la reparación es totalmente gratuita, incluidos los repuestos, y se hace dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• Si la reparación no es posible o la falla se repite, puedes elegir entre el cambio del producto por otro igual o de similares características, o la devolución del dinero.
• Cuando el producto deba ser enviado para revisar la garantía, nosotros asumimos los costos de transporte. Coordínalo con nosotros antes de enviarlo.

No cubre la garantía

• El desgaste normal por uso de piezas como llantas, neumáticos, pastillas y discos de freno, cadena, piñones, platos, cables, fundas, cinta de manubrio, puños y rodamientos.
• Daños por caídas, accidentes, golpes, uso indebido o uso en condiciones para las que el producto no fue diseñado.
• Daños por un ensamble incorrecto o por no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento, por reparaciones o modificaciones hechas por talleres no autorizados, o por la instalación de componentes incompatibles.
• Daños por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero.

La garantía suplementaria de Scott es un beneficio adicional que ofrece la marca y que es independiente de la garantía legal. Para activarla debes registrar tu bicicleta en registrobikes.com dentro de los 10 días siguientes a la fecha de tu factura. Este registro es personal y lo realizas tú directamente con Scott. Sus condiciones son las publicadas por la marca en ese sitio.

Algunos productos se despachan bajo pedido desde el inventario de nuestro proveedor, con el tiempo de entrega que te informamos al momento de la compra. Si después de tu compra el producto no está disponible, te avisamos de inmediato y acordamos contigo una nueva fecha de entrega, que no superará 30 días calendario, o un producto equivalente. Si no es posible ninguna de las dos opciones, cancelamos el pedido y te devolvemos el dinero dentro de los 15 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago que usaste.

Las bicicletas se despachan en su caja original de fábrica, preensambladas en aproximadamente un 80 %. Te recomendamos que el armado final (por ejemplo, manubrio, rueda delantera, pedales, sillín y ajustes) lo realice un técnico con conocimiento y experiencia en bicicletas: los daños causados por un error en el ensamble no están cubiertos por la garantía. Si recoges tu bicicleta en nuestra tienda, puedes pedirnos que te la entreguemos armada y ajustada por nuestro taller. Al recibir el pedido, revisa que el empaque esté en buen estado. Si tiene daños visibles, déjalo anotado en la guía de la transportadora y escríbenos lo antes posible, idealmente el mismo día, con fotos. Así podemos gestionar el reclamo con la transportadora más rápido.

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección al consumidor en Colombia.