Política de envío

También puedes consultar nuestra política de Devoluciones y garantías.

Esta política explica cómo, cuándo y a qué costo enviamos tu pedido. Aplica a las compras hechas en cicloomarbicicletas.com y por WhatsApp.

1. Cobertura

Enviamos a todo Colombia, a ciudades, municipios y zonas rurales con cobertura de nuestras transportadoras. Por ahora no hacemos envíos fuera de Colombia.

2. Costo del envío

  • Envío gratis en pedidos desde $200.000, también en bicicletas.
  • Algunos productos tienen una tarifa de envío especial por su tamaño o peso. En ese caso, el valor aparece en la pantalla de pago antes de que pagues.
  • En pedidos de menos de $200.000, el costo depende del destino y del peso del paquete, y también aparece en la pantalla de pago antes de que pagues.
  • Recoger tu pedido en nuestra tienda no tiene costo.

3. Tiempos de preparación y entrega

  • Productos disponibles en tienda: los preparamos y despachamos en 1 día hábil.
  • Productos bajo pedido: los preparamos en hasta 5 días hábiles, porque salen del inventario de nuestro proveedor. Te lo informamos en la página del producto o al confirmar tu compra.
  • Transporte: después del despacho, la transportadora entrega generalmente en 1 a 5 días hábiles, según la ciudad. En zonas rurales o apartadas, o cuando hay situaciones de orden público o de clima, el tiempo puede ser mayor.

Los tiempos empiezan a contar desde la confirmación de tu pago o, en pedidos contraentrega, desde que confirmamos el pedido contigo. Despachamos de lunes a viernes y los sábados hasta el mediodía. No despachamos domingos ni festivos.

En todo caso, entregamos tu pedido dentro de los 30 días calendario siguientes a tu compra, salvo que acordemos contigo otro plazo.

4. Transportadoras y seguimiento

Enviamos principalmente con Coordinadora y Envía. Según el destino, también usamos Servientrega o Interrapidísimo. Elegimos la que tenga mejor cobertura y tiempo para tu ciudad.

Cuando despachamos tu pedido, te enviamos el número de guía por correo o WhatsApp para que puedas hacerle seguimiento en la página de la transportadora.

5. Pago contraentrega

  • Disponible para pedidos de hasta $2.000.000.
  • Pagas el valor del pedido a la transportadora al momento de recibirlo.
  • Depende de que la transportadora ofrezca el servicio de recaudo en tu ciudad.
  • Puede tener un costo adicional por el recaudo. Si aplica, te lo informamos y confirmamos contigo el valor total antes de despachar.

6. Recoger en tienda

Puedes recoger tu pedido sin costo en nuestra tienda: Calle 50 # 47-87, local 2, El Santuario, Antioquia. Te avisamos por WhatsApp cuando esté listo. Para entregarlo, pedimos el número de pedido y el documento de identidad de quien compró o de la persona que autorices.

Si recoges una bicicleta, puedes pedirnos que te la entreguemos armada y ajustada por nuestro taller.

7. Cómo llegan las bicicletas

Las bicicletas se despachan en su caja original de fábrica, preensambladas en aproximadamente un 80 %. Te recomendamos que el armado final lo haga un técnico con conocimiento y experiencia en bicicletas: los daños causados por un error en el ensamble no están cubiertos por la garantía. Encuentras el detalle en nuestra política de Devoluciones y garantías.

8. Al recibir tu pedido

  • Revisa que la caja o el empaque esté en buen estado antes de firmar la guía.
  • Si tiene golpes, roturas o señales de apertura, déjalo anotado en la guía de la transportadora y toma fotos.
  • Escríbenos lo antes posible, idealmente el mismo día, con las fotos del empaque y del producto.

Si tu pedido llega con daños causados por el transporte, lo solucionamos: reparamos o reemplazamos la pieza afectada y, si eso no es posible, te enviamos el producto nuevamente. Si tu pedido se pierde en el transporte, te lo enviamos de nuevo. Para gestionarlo necesitamos las fotos y la anotación en la guía que te pedimos arriba.

9. Dirección y datos de entrega

Verifica que tu dirección, ciudad y número de teléfono estén completos y correctos. Si necesitas corregirlos, escríbenos por WhatsApp antes de que despachemos el pedido.

Si el pedido es devuelto porque la dirección era incorrecta o incompleta, o porque nadie lo recibió después de los intentos de entrega de la transportadora, el costo de un nuevo envío corre por tu cuenta.

10. Si no podemos entregar tu pedido

Si después de tu compra un producto no está disponible o no podemos entregarlo en tu destino, te avisamos de inmediato y acordamos contigo una nueva fecha de entrega, que no superará 30 días calendario, o un producto equivalente. Si no es posible ninguna de las dos opciones, cancelamos el pedido y te devolvemos el dinero dentro de los 15 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago que usaste.

11. Contacto

WhatsApp: 300 621 3928
Correo: ciclo.omarelsant@gmail.com
Tienda: Calle 50 # 47-87, local 2, El Santuario, Antioquia

Última actualización: 23 de septiembre de 2026.